消费者赵女士向湖北省宜昌市消费者协会反映
2020-08-11 04:12
来源:未知
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昨日,中国消费者协会发布了2015年10起消费维权典型案例。据悉,去年,全国消协组织全年共受理消费者投诉63万余件,解决54万余件,投诉解决率超过八成。中消协介绍,这10起案例的标的额并不高,涉及法律关系也相对简单,但很具有典型性。

在维权方面,消费者的索赔满意率仅为50.1%。此外,还有16.9%的消费者遇到消费纠纷后选择自认倒霉。对此,中消协副秘书长栗元广表示,消费者的维权意识还有待进一步提高。

而在消费满意度方面,去年一年,消费者支出“不满意率”相对较高的是买房租房、医疗保健、投资理财。其中22.2%的消费者对“买房租房”表示不满意。

报告显示,近六成消费者对于国内消费环境是满意的,愿意花钱购买国产的家电、手机等产品。不过,部分消费者对于国产产品质量信心不足。尤其是在奶制品方面,超过六成的消费者对提升奶制品质量给予厚望。

直到2014年9月,赵女士两侧眉毛均出现明显异常的红肿和痛痒,后导致两个眉毛处溃烂,经医院诊断为“肉芽肿样病变”,经省内外多家正规医院治疗均无法恢复原貌。

2015年7月初,消费者赵女士向湖北省宜昌市消费者协会反映,2008年经熟人介绍到一家美容院绣眉,2012年夏天按约再次前往此处进行补色,期间虽出现轻微不适但未引起注意。

消费者多次找美容院交涉,但美容院于2014年12月付给消费者3500元的前期治疗费后即对其置之不理。消费者多方投诉未果,无奈投诉到宜昌市消协。经宜昌市消协两次调解,双方达成协议,美容院按照80%的比例补偿了赵女士的损失,赵女士则撤回投诉。

对于以上调查结果和存在的问题,中消协建议,生产经营者应牢固树立“消费者至上”理念,自觉转变“卖方市场”心态,供给端进行变革,努力满足消费者需要。并加强旅游、理财、培训等领域的监管执法,着力打造安全放心的消费环境。同时,根据调查结果,消费者对于互联网信息服务总体满意率为57.9%,相关部门应加强个人信息保护,强化网络购物监管。

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