因此美团网根本无法掌握房源的真正动态
2020-06-15 02:30
来源:未知
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6月22日,小丽通过美团网,在丽水预订了一家名为万廷大酒店的行政双床房,费用为440元。到了酒店后,她被告知酒店已客满。无奈之下,她只能另行找房。回沪后她才发现,未能入住的酒店状态更新为“入住”,这笔预订的费用也被美团方面扣掉了。

7月11日,晨报记者与万廷大酒店取得联系,酒店一位工作人员说:“小丽当天确实由于客满没有入住酒店。我们和美团网是没有合作的。美团网上有我们的房源,可能是第三方代理机构在我们未授权的情况下,将我们的房源挂在了美团网上。小丽到店后说是在美团网上订的,我们没和美团网合作过,所以自然也不会为美团网的客人留房。”

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随后,晨报记者致电美团网客服热线,美团网的这位客服承认,小丽的订单确实是委托签约供应商完成的,“这一点我们在官网上是写清楚了的。”据介绍,美团网客服不断核实联系的“酒店方”,并非万廷大酒店,而是签约供应商宁波市畅游旅行社有限公司江东分公司(以下简称“畅游旅行社”)。

“我们在和第三方签订协议时,有过约束,美团网不得跨过第三方和酒店进行联系。”因此,美团网的客服人员只能一次次将第三方机构的“结论”告知小丽,而不能和酒店方核实情况。

昨天,晨报记者获悉,此事有了最新进展,美团网在核实相关情况后,已对小丽给予了先行赔付。

由于美团网和万廷大酒店没有合作,万廷不会主动告知房间状态; 畅游旅行社也没有和万廷联网,也无法在第一时间知道酒店的房间状态,因此美团网根本无法掌握房源的真正动态,只能按照预订的时间,对小丽的订单进行自动更新。也就是说,小丽订单中的“酒店确认”和“入住”状态都是机器自动更新的结果。(见习记者 张益维 实习生 周懿)

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免责声明:

经过和美团网客服的交涉后,美团网告知小丽不能为其退款。而更令小丽赶到震惊的是,万廷大酒店表示他们未与美团网有过任何合作,更没有收取小丽的房费。

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